Technológia opäť doviedla podnikanie a priemysel k historickému prelomu. IKT vývoj v oblasti cloud computingu, veľkých dát a mobility je znamením novej éry služieb a možností správy. Tento vývoj tiež transformuje spôsob, akým občania komunikujú navzájom, ako aj to, aký spôsob komunikácie s poskytovateľmi zdravotníckych služieb budú očakávať. Táto prezentácia skúma tieto transformujúce sa trendy, pričom tvrdí, že zdravotnícke organizácie musia zohľadniť tieto trendy a ich dopad pri projektovaní politiky, služieb a zariadení.