Kvalita a EFQM v praxi (7 min)
Komplexné manažérstvo kvality v dlhodobej starostlivosti nie je teória, ale súbor praktických rozhodnutí, procesov a vzťahov. Ak fungujú, prinášajú menej zbytočných hospitalizácií, vyššiu spokojnosť pacientov aj zamestnancov a predovšetkým dôstojnú starostlivosť. Prednášajúca z praxe ukazuje, že aj v náročných podmienkach sa dá dosahovať stabilné výsledky – ak sa systematicky pracuje s ľuďmi, procesmi a kultúrou. Vo väčšine krajín Európy tvoria podstatu dlhodobej starostlivosti starší ľudia s chronickými ochoreniami a tento podiel bude rásť. Ak systém nefunguje, zmeny zdravotného stavu sa rozpoznajú neskoro a chýba paliatívna podpora, čo vedie k porušeniu dôstojnosti. Dôstojnosť však nie je náhoda – je to výsledok dobre zorganizovaných procesov a jasne definovaných cieľov na úrovni poskytovateľa, štátu aj Európy. Kvalita tak vzniká z rozhodnutia riadiť sa výsledkami a priebežne zlepšovať, nie z jednotlivých heroických výkonov.Dôstojnosť nevzniká náhodou
