Umelá inteligencia v neziskových organizáciách nie je o sci‑fi riešeniach, ale o drobných zlepšeniach, ktoré uvoľňujú ruky ľuďom v prvej línii. Radka Bystřická z organizácie Digivia (pôvodne Sdružení Via) ukázala, ako tieto nástroje šetria čas, krotenia byrokraciu a zlepšujú služby pre klientov. Príklady siahajú od písania e‑mailov cez technickú podporu až po plánovanie starostlivosti a fundraising.
Kto je Digivia a prečo rieši AI v nezisku
Digivia sa od roku 2010 venuje digitalizácii neziskového sektora tak, aby organizácie mohli pomáhať efektívne a neboli utopené v administratíve. Byrokracia je pre neziskovky obrovská záťaž – či už zo strany štátu, alebo darcov –, a na Slovensku to často platí dvojnásobne. Cieľom je použiť technológie tak, aby odbúrali rutinu a ušetrili čas, ktorý sa dá venovať ľuďom a terénnej práci. AI je dnes prirodzenou súčasťou tohto balíka nástrojov.
Organizácia má skúsenosť z takmer 10 000 spoluprác s českými neziskovkami a jej programy im doteraz ušetrili viac než miliardu českých korún. Spolupracuje s globálnymi aj lokálnymi technologickými firmami, vrátane slovenskej spoločnosti Trollwall. Z tohto zázemia pramenia konkrétne postupy a príklady, ktoré ukazujú, kde AI prináša najrýchlejší úžitok.
Bežné, no užitočné: od e‑mailov po zápisy zo stretnutí
Najčastejšie ide o úplné základy: informačné e‑maily, newslettery či pozvánky na podujatia. Ak AI dostane kvalitné zadanie – kto ste, koho oslovujete a akú akciu od ľudí chcete – zvládne text, na ktorý by ručne padla hodina, za desať minút. Trik nespočíva v „hackoch“, ale v tom, dať nástroju dobré vstupné dáta. Dôležité je tiež používať verzie nástrojov vhodné na prácu s citlivými údajmi.
Praktická vychytávka je aj technická podpora: nahrať AI snímku obrazovky s chybou a nechať si poradiť postup opravy namiesto čakania na helpdesk. V kancelárskej rutine zase skvele fungujú prepisy a zhrnutia stretnutí, z ktorých sa dajú rovno tvoriť ponuky či zápisy úloh. Podľa skúsenosti lektorky to šetrí aspoň štyri hodiny týždenne, teda približne desatinu pracovného času. Mení sa tým aj návyk: všetko dôležité sa prepisuje a následne sa s výstupmi pracuje v AI.
Príbehy z praxe: sociálne služby, granty a kampane
V hospici vznikol s pomocou dvoch absolventiek kurzu „AI manažérka“ z Čekita systém, ktorý automatizuje spracovanie záznamov z návštev priamo v klientskom evidenčnom nástroji. Projekt uvádza úsporu okolo 30 % času sociálnych pracovníkov, realisticky aspoň solídnu štvrtinu denne. Organizácia Neposeda spolu s Karlovou univerzitou vytvorila postup, ktorý zo záznamov generuje aj sekundárne dokumenty, najmä individualizované plány starostlivosti. Okrem 10–15 % úspory času to prinieslo kvalitnejšie, na mieru šité dokumenty a menej nutnosti „kopírovať a vkladať“.
AI pomáha aj pri grantových žiadostiach: nevymyslí projekt, ale pomôže ho presne a zrozumiteľne sformulovať, často aj v cudzom jazyku. V Digivii s ňou autorka napísala kvalitnú žiadosť do globálnej výzvy a uspela aj vďaka správnemu „jazyku grantov“. Pri nedávnej kampani na verejnosť zas použili ChatGPT (verziu Pro) na sociologickú rešerš, vytvorenie segmentov a person, následné testovanie claimov a textov a rýchlu produkciu podkladov; celé kolo trvalo približne 6–8 hodín čistého času počas troch dní. Vo všeobecnosti sa po pol roku rozumnej digitalizácie a zapojenia AI neziskovky často dostanú k 10–20 % úspory času, k približne 10 % nárastu návštev u klientov a k menšiemu počtu nadčasov.
