Generatívna umelá inteligencia (AI) sa v rekordnom čase stala bežným nástrojom a zasahuje aj do verejnej správy. Od sumarizácie dlhých dokumentov po asistenciu na linkách pomoci šetrí čas aj nervy úradníkov. Príklady zo Slovenska a Česka ukazujú, že piloty sa menia na reálne služby.
Generatívna AI mení rytmus úradov
Generatívna AI získala 100 miliónov používateľov za tri mesiace, kým mobilným telefónom trvalo dosiahnuť túto hranicu 16 rokov. Takéto tempo naznačuje, že ide o technológiu, ktorá rýchlo preniká do každodennej praxe, a to aj v štáte. Pre úradníkov to znamená najmä rýchlejšie spracovanie informácií a menej ručnej práce tam, kde sa dá automatizovať.
Rečník prirovnal modely k „vysokoškolákovi, ktorý prečítal všetky knihy“, no treba ich doladiť na konkrétne úlohy. Aj bez špeciálneho tréningu však dokážu zefektívniť agendu — napríklad presne zhrnú 60–80-stranový materiál a pomôžu rozhodnúť, čomu venovať pozornosť. Viaceré úrady už takto triedia nepodstatné podklady a skracujú čas, ktorý by inak padol na zdĺhavé čítanie.
Copilot v kancelárii: od sumarizácie po prezentácie
V prostredí Microsoft 365 dnes Copilot prečíta dokument, vyzdvihne podstatné body a pripraví pracovné podklady. Pri dlhých stratégiách či analýzach ponúkne stručnú sumarizáciu, ktorú možno ďalej rozpracovať. Cieľom nie je nahradiť odborníka, ale skrátiť rutinu a uvoľniť čas na rozhodovanie.
Ďalšou praktickou funkciou je tvorba prezentácií z podkladov alebo na zadanú tému; výstup nebýva dokonalý, no podľa skúseností ušetrí približne 85 % času. V Exceli zas možno požiadať o vyhľadanie dát naprieč viacerými tabuľkami bez makier či znalosti SQL. Podobne vo Worde Copilot navrhne osnovu, upraví text alebo vytiahne požadované informácie tak, aby sa človek sústredil na obsah, nie na formu.
Reálne nasadenia: Slovensko a Česko
Na Slovensku beží Proof of Concept v Najvyššom kontrolnom úrade, kde AI pripravuje návrh záverečnej správy z jednotlivých kontrolných protokolov. Cieľom je výrazne skrátiť prácu, ktorá dnes trvá približne mesiac. Finančná správa nasadila metodického AI asistenta, ktorý úradníkom zodpovedá otázky k postupom v konkrétnych situáciách a uľahčuje orientáciu v metodikách.
V Česku pilotuje Ministerstvo práce a sociálnych vecí virtuálnu asistentku Evu, ktorá preberá prvú líniu komunikácie a odľahčuje preťažené call centrum (až okolo 60 % hovorov predtým končilo ako nevybavené). To isté ministerstvo využíva AI na prevod ručne vypĺňaných žiadostí o dávky do textu, čím ušetrilo prácu 15 ľuďom a skrátilo vybavenie zhruba z 52 na 32 dní. Ďalšie príklady zahŕňajú automatické triedenie pošty na podateľni či asistenta vyšetrovateľa, ktorý predpripraví protokol z výsluchu a navrhne relevantné paragrafy. Spoločným menovateľom je pilotné overovanie v reálnych podmienkach a nasadzovanie tam, kde je prínos okamžite merateľný.
