IGNITE: AI pre back office a klientské centrá – ukážka riešení
Praktická ukážka implementácií riešení umelej Inteligencie - konkrétne kombinovania veľkých jazykových modelov (angl. LLM), optického rozoznávania znakov (angl. OCR) a iných, za účelom uľahčenia a zefektívnenia práce interným tímom, či už je to oddelenie financií, predaja, kvalita alebo klientskej podpory. Vstupom do procesov je často množstvo neštrukturovaných dokumentov a textových dát s vyššou variabilitou a výstupom je štruktúrovaná, počítačom, či ľudsky uchopiteľná informácia.
Generatívna AI mení automatizáciu procesov: prácu s dokumentmi dokáže popísať v bežnom jazyku a riešiť aj výnimky. V prednáške zazneli dva praktické nástroje: Cognito na automatizáciu dokumentovo náročných agend a chat nad vašimi dokumentmi s overiteľnými zdrojmi. Oba už bežia u reálnych zákazníkov, od výrobných firiem po banky. Nástroj Cognito automatizuje biznis procesy v jazyku, ktorému rozumie človek, nie len programátor. Oproti klasickému RPA sa kontrola posúva k biznis používateľovi a generatívna AI pomáha procesy skladať aj udržiavať pri zmenách. Keď chýba informácia alebo nastane odchýlka, systém sa opýta na správny postup a voľbu si zapamätá. Pokrok veľkých jazykových modelov navyše umožňuje pracovať s oveľa širšou paletou textov a skenovaných dokumentov. Definície krokov v Cognite vyzerajú ako jednoduchý pseudokód, no v praxi ich píšu aj ľudia bez vzdelania v softvérovom inžinierstve. Tým sa automatizácia približuje k tímom, ktoré procesy reálne vlastnia. Používame ju v oblastiach ako účtovníctvo, nákup, sales support či riadenie kvality.Od RPA k procesom, ktorým rozumie biznis
