Niektoré sociálne problémy rieši technológia najlepšie vtedy, keď je za ňou človek nonstop. Prednášaná služba monitorovania a signalizácie potreby pomoci spája 24/7 dispečing, jednoduché nositeľné zariadenia a komunitu okolo seniora. Cieľom je rýchla reakcia, menšia osamelosť a rozumnejšie využitie personálnych aj finančných zdrojov.
Ako služba funguje
Klient je pripojený na centrálny monitorovací pult, kde sú vyškolení operátori k dispozícii nepretržite. V prípade potreby stlačí núdzové tlačidlo a okamžite sa spojí s dispečingom, ktorý situáciu vyhodnotí a podnikne ďalšie kroky. Cieľom je rýchla, primeraná reakcia bez zbytočného zdržiavania.
Technológia má dve časti: statickú jednotku v byte a prenosné zariadenie v podobe hodiniek. Hodinky okrem núdzového tlačidla ponúkajú aj orientačné meranie základných životných funkcií, detekciu pádu a lokalizáciu. Poloha sa zobrazí len v momente, keď klient požiada o pomoc, takže bežné sledovanie neprebieha a rešpektuje sa súkromie aj pravidlá ochrany údajov.
Bezpečná zóna a záchranné zložky
Ak je stav vážny, operátori spolupracujú s integrovaným záchranným systémom – zdravotníckym operačným strediskom, hasičmi či políciou. Prepojenie na tieto zložky skracuje čas od nahlásenia po zásah a zvyšuje šancu na správnu pomoc v správnej chvíli. Dôležité je pritom priebežné vyhodnotenie situácie na základe informácií od klienta.
Pri neurgentných prípadoch sa aktivuje tzv. bezpečná zóna – okruh blízkych a susedov pripravených pomôcť. Operátor im zavolá, overí stav a dohodne najvhodnejší postup, aby sa zbytočne nezaťažoval systém tiesňovej pomoci. Tento komunitný prístup spája ľudí okolo seniora a posilňuje jeho pocit bezpečia.
Dobrý sused: proti izolácii, pre oporu
Služba nechce byť len tlačidlom na núdzové situácie, ale aj protiváhou osamelosti. Program Dobrý sused znamená pravidelné telefonáty, rozhovor, povzbudenie a aj základné poradenstvo, napríklad pri vybavovaní na úradoch. Klienti často zdieľajú radosti aj starosti, vznikajú blízke väzby a klesá riziko sociálnej izolácie.
Podpora funguje aj popri terénnom opatrovaní, takže opatrovateľky môže služba čiastočne odbremeniť. Klient je neustále na dosah a v prípade potreby sa dá rýchlo zareagovať, aj keď opatrovateľ práve nie je prítomný. Takýto model prispieva k plynulejším procesom a efektívnejšiemu využitiu kapacít bez kompromisov na bezpečnosti.
