Členovia SLK a SKSaPA získajú za webinár 2 CME kredity

---

<sub>Ak sa vám páčil webinár Aleša Bednaříka - Bez napätia v ambulancii, odporúčame aj tento voľne nadväzujúci webinár plný praktických tipov a inšpirácie.

Účasť na predchádzajúcom webinári nie je nutná, zúčastniť sa môžete aj ako nováčik.</sub>

---

DÁTUM A MIESTO: 17. júna 2026, 15:00 - 17:00, ZOOM

„Ak mi nevyhoviete, sťažujem sa!“
„Ak mi to nepredpíšete, budem sa na Vás sťažovať!"
„Vy ste moja posledná nádej...“
,,Od vás by som toto nečakala. Čo som vám také urobila?"

Premeňte náročné konfrontácie na profesionálne vedený dialóg, kde si zachováte hranice, pokoj a predovšetkým vzťah s pacientom/prijímateľom – bez toho, aby ste sa museli cítiť ako „ten zlý“.

Poznáte ten pocit, keď sa rozhovor v ambulancii alebo v zariadení DSS/ZSS zmení na bojové pole? Či už ide o agresívny nátlak na predpísanie liekov, žiadanie ústupkov, alebo nenápadné emocionálne vydieranie, výsledok je rovnaký: stres, časový sklz a pocit profesijného vyčerpania.

Spojili sme dve najžiadanejšie témy komunikačnej psychológie do jedného intenzívneho webinára.

• Naučíme vás ako rozpoznať skrytú manipuláciu a nátlak skôr, než na ňu emotívne zareagujete.
• Ako nasadiť konkrétny 6-krokový model, ktorý vráti kontrolu nad rozhovorom do vašich rúk.

ČO SA NAUČÍTE?

• Detektor manipulácie: Naučíte sa identifikovať vzorce od pasívnej agresie až po otvorené vydieranie.
• Univerzálny 6-krokový model: Overený algoritmus, ako reagovať na neoprávnené požiadavky (neindikované lieky, žiadosť o ústupky, snaha dosiahnuť neadekvátnu požiadavku, prednostné vyšetrenia).
• Psychologický štít: Techniky de-eskalácie napätia, ktoré ochránia vaše duševné zdravie a zabránia vyhoreniu.
• Umenie asertívneho „NIE“: Ako odmietnuť požiadavku tak, aby pacient/prijímateľ odchádzal s pocitom, že bol vypočutý, hoci nedostal to, čo chcel.
• Analýza reálnych scenárov: Rozbor konkrétnych situácií, s ktorými sa v ambulancii/DSS/ZSS stretávate každý deň.

• Pre lekárov, zdravotné sestry a zdravotníckych pracovníkov v ambulanciách aj nemocniciach.
• Pracovníkov v sociálnych službách a personál pracujúci v sociálnej sfére - ošetrovateľov, ADOS pracovníkov.
• Vhodný je aj pre pracovníkov recepcie, koordinátorov zdravotnej starostlivosti či manažérov zdravotníckych zariadení.
• Pre všetkých, ktorí sú v každodennom kontakte s pacientmi/prijímateľmi.

• Naučíte sa rozpoznať manipulatívne správanie pacientov/prijímateľov.
• Získate praktické zručnosti, ktoré zlepšia vašu komunikáciu, zvýšia istotu pri práci a pomôžu lepšie zvládať náročné situácie v praxi.
• Získate 2 CME kredity a prístup k ďalšiemu odbornému obsahu.

---

LEKTOR
Aleš Bednařík

Psychológ, venujúci sa školeniam pre odborníkov v rôznych oblastiach, kde je potrebné nielen dosahovať ciele, ale zároveň zachovávať dobré vzťahy. Špecializuje sa na riešenie konfliktov a zvládanie emocionálne náročných situácií.
 

---

POZRITE SI NAŠE ĎALŠIE WEBINÁRE