Verejné služby sa presúvajú do online priestoru a fráza „systém je nefunkčný“ sa stala súčasťou každodenného života. To, čo kedysi znamenalo len nepríjemnosť, sa dnes mení na zásadnú prekážku pri výkone základných občianskych práv.

Ak občan nedokáže požiadať o dávku, objednať sa k lekárovi alebo získať úradný dokument, nejde len o technický problém – ide o porušenie jeho práv.

Digitálna transformácia verejných inštitúcií mení aj to, ako musíme rozmýšľať o kybernetickej bezpečnosti. Už nejde iba o ochranu údajov. Ide o ochranu dostupnosti služieb a tým aj o ochranu samotného prepojenia medzi štátom a občanom.

Od ochrany údajov k dostupnosti služieb

Dlhé roky dominovala diskusii o kyberbezpečnosti téma únikov dát. Hoci je stále dôležitá, v prostredí verejného sektora sa dnes objavuje ešte naliehavejší problém – strata prístupu.

• DDoS útok, ktorý vyradí zdravotnícky portál, nemusí ukradnúť ani jeden bajt údajov, aby narušil poskytovanie zdravotnej starostlivosti.
• Ransomvér, ktorý zablokuje systémy samosprávy, funguje ako digitálna blokáda – bez fakturácie, údržby či registrácie požiadaviek.

Keď digitálna infraštruktúra prestane fungovať, dôsledky sú okamžité: odložené operácie, nemožnosť registrovať sa do systému, dlhé rady a chaos, ktorý najviac zasiahne tých najzraniteľnejších.

Digitálna priepasť nie je len o zariadeniach, ale aj o dostupnosti

Zvykneme hovoriť o digitálnej priepasti z hľadiska prístupu k zariadeniam a internetu. No existuje aj druhá, často prehliadaná časť – spoľahlivosť služieb na druhej strane pripojenia.

Môžeme dať občanom portál pre sociálne dávky alebo bývanie, no ak je pravidelne nedostupný, digitálna dostupnosť je len ilúziou. Uptime sa tak stáva otázkou rovnosti:

• Tí, ktorí majú zdroje, si nájdu alternatívu.
• Tí, ktorí ju nemajú, zostávajú odrezaní.

Bez kvalitnej kybernetickej ochrany sa most medzi občanom a štátom stáva krehkým a nespoľahlivým.

Kybernetická bezpečnosť ako nevyhnutná infraštruktúra

Všetci rozumieme potrebe fyzickej ochrany kritickej infraštruktúry – vodných nádrží, elektrární či úradov. Rovnako prirodzene by sme mali vnímať aj kybernetickú ochranu.

Firewall či systém na prevenciu prienikov sú digitálnym ekvivalentom plotu okolo elektrárne.
Ak chceme stabilné a odolné verejné služby, bezpečnosť musí byť súčasťou ich návrhu od začiatku – nie dodatočná oprava.

Komplexné prostredie verejného sektora, kde sa miešajú staré systémy, cloud aj prevádzkové technológie (OT), si vyžaduje integrovaný prístup. Roztrieštené riešenia vytvárajú slepé miesta, ktoré útočníci využívajú. Len ucelený pohľad na celú infraštruktúru dokáže zabezpečiť kontinuitu služieb.

Obnova dôvery verejnosti cez digitálnu odolnosť

„Systém nefunguje“ sa stalo bežným vtipom – no v skutočnosti ide o prejav erózie dôvery občanov v štát. Dôvera sa obnovuje funkčnosťou, spoľahlivosťou a pripravenosťou.

Najmä pri kritickej infraštruktúre a prevádzkových technológiách je dostupnosť služieb absolútnou prioritou. V 21. storočí sa ľudské práva nepresadzujú len v súdnych sieňach, ale aj prostredníctvom digitálnych systémov – či fungujú, keď ich občania potrebujú.

Digitálne kanály dnes sprostredkúvajú podstatnú časť života: žiadosti, rezervácie, registrácie, komunikáciu so štátom. Preto sa kybernetická bezpečnosť prirodzene stáva ochranou ľudskej dôstojnosti.