Pozitívna skúsenosť pri využívaní služieb poskytovaných verejnou správou je základným predpokladom pre vnímanie občanov, že peniaze daňových poplatníkov boli vynaložené účelne a efektívne. Je možné nájsť  inšpiráciu v komerčnom sektore, v spôsobe ako využiť dáta a analytiku aj pre zlepšenie služieb verejnej správy? Je možné spraviť z anonymnej masy konkrétnych ľudí s konkrétnymi potrebami a životnými situáciami? Obsahom prezentácie je objasnenie konceptu Customer Intelligence, ktorého základné princípy umožňujú budovať proaktívnu verejnú správu.