Ľudia sú pri vybavovaní  záležitostí  na úradoch stále vystavení rôznym formám stresu z byrokratických postupov.  S cieľom zmeniť tento stav sú preto v štátnej správe pripravované systémové zmeny. Tie sú nevyhnutné najmä  vzhľadom na súčasné verejné financie. Musia však ísť  ruka v ruke s efektívnosťou, modernizáciou a elektronizáciou úradov. To je podstatou vládneho programu ESO (Efektívna, Spoľahlivá a Otvorená štátna správa)