Digitálna transformácia verejných služieb je ešte len na začiatku a európske mestá musia hľadať vlastnú, demokratickú cestu. Michael Lightner Hikish z agentúry Urban Innovation Vienna predstavil, ako môže Viedeň spájať technologické inovácie s ochranou práv a verejným záujmom. Kľúčom má byť mestská digitálna suverenita a systémy navrhnuté s ohľadom na človeka.
Európska cesta digitálnej správy: úloha miest
Rýchly vývoj umelej inteligencie, dronov či kvantových technológií ukazuje, že verejný sektor čakajú desaťročia digitalizácie. Podľa Hikisha nestačí kopírovať modely veľkých technologických firiem; mestá musia nájsť verejno-záujmový, ľudsko-centrovaný prístup, ktorý je efektívny a transparentný, no zároveň chráni slobodu a súkromie. Európa navyše závisí od cudzej digitálnej infraštruktúry, preto je dôležité investovať do vlastných kapacít a budovať mestskú digitálnu suverenitu. Mesto môže byť dôveryhodným správcom dát, prevádzkovať digitálne „tržiská“ a v budúcnosti dokonca ponúkať AI ako verejné dobro podobne, ako dnes fungujú knižnice.
Systémové inovácie z Viedne
Viedeň už poskytuje otvorené dáta vrátane presného 3D modelu celého mesta, ktorý využívajú občania aj firmy. Pri stavebných konaniach mesto testuje kontrolu podaní pomocou AI a očakáva zníženie náročnosti posudzovania až o polovicu, pričom riešenie smeruje do produkčnej prevádzky. Ďalším príkladom je Vienna Geospace Hub: využíva európske satelitné dáta, ktoré vznikajú v obrovských objemoch denne, a začleňuje ich do rozhodovania magistrátu aj podnikateľov. Ide o „systémové inovácie“ – nejde o vývoj vlastných modelov AI, ale o chytré prepojenie dostupných technológií s mestskými procesmi.
Technológie s ľudskou tvárou a laboratórium KICK
Hikish zdôrazňuje tri úrovne, ako vniesť ľudský faktor do návrhu systémov: strategické pravidlá (napríklad zákaz sociálneho skórovania v rámci EÚ AI Act), konkrétne rozhodnutia o využití dohľadu v meste a „human-in-the-loop“, keď výsledok stroja vždy overí človek. Viedeň to ilustruje projektom kontroly parkovania z vozidla s kamerami: systém identifikuje porušenia, no pokuty odchádzajú až po ľudskej kontrole. Urban Innovation Vienna cez AI lab KICK pomáha mestským oddeleniam aj firmám so stratégiou, výberom prípadov použitia a súladom s pravidlami; vyvíja napríklad AI „energetického bota“ na prvotné poradenstvo pri dotáciách na obnoviteľné zdroje. AI využíva aj v participácii – pri obnove školského námestia zbierala a analyzovala spätnú väzbu a pomocou generatívnej AI vizualizovala návrhy; popri tom vzniká testovacie laboratórium s AIT a mesto spája odborníkov na každoročnom AI Use Case Day aj v medzinárodnom expertnom poole.
