Nie všetky zmeny však vedú k lepšiemu a nie všetky zlepšenia sa podarí udržať dlhodobo. Svoje skúsenosti so zmenami má aj bývalý podpredseda vlády SR a minister financií Ivan Mikloš, ktorý v súčasnosti vedie strategickú skupinu na podporu reforiem na Ukrajine. O tom, čo považuje za kľúčové, aby sa zmeny a zlepšenia nielenže udiali, ale aj vydržali, sa podelí vo svojej prednáške. 

Panel dotvoria praktické prednášky, ktoré sa k problematike efektívnosti verejnej správy postavia z iného uhla pohľadu. Najprv to bude príklad realizácie zmien v Českej republike, kde sa tak deje prostredníctvom budovania Enterprise Architektúry a potom sa pozrieme na celý problém očami používateľa. Všetky investície a zmeny sú totiž odsúdené na neúspech, ak ich neprijmú používatelia. Hodnota takejto investície významne klesá. A používať ich nebudú, ak pôjde o služby príliš komplikované, nezrozumiteľné, neprehľadné a užívateľsky nepríjemné. O tom, ako pripraviť elektronické služby tak, aby poskytovali príjemný komfort na najvyššej úrovni občanom bude reč v prednáške o UX experience a o tom, ako zefektívniť prácu a strategické rozhodovanie samotných pracovníkov verejnej správy sa dozvieme v prípadovej štúdii využívania justičných štatistík pre podporu strategického rozhodovania, reportovania a informovanosti.