Workforce experience platform (15 min)
Digitálna skúsenosť zamestnancov dnes stojí na tom, ako spoľahlivo fungujú ich koncové zariadenia a ako rýchlo IT vidí a rieši problémy. Prieskumy ukazujú, že mnohí ľudia necítia, že majú správne nástroje, často si pomáhajú sami a IT oddeleniam úplne nedôverujú. Riešením je priebežný zber dát, predikcia porúch a automatizované zásahy. Mnohí používatelia s drobnými chybami IT vôbec nekontaktujú a spoliehajú sa na rýchle “hacky” typu reštart, ktorý problém dočasne zahladí. Tým sa strácajú cenné informácie o skutočnom stave flotily zariadení a IT rieši len to, čo sa dostane na povrch. K nedôvere prispieva aj pocit, že interné IT problémy nevybaví dostatočne rýchlo alebo kvalitne. Platformy pre správu digitálnej skúsenosti preto cielia na kompletný prehľad o celej inštalovanej báze – od notebookov a desktopov cez tlačiarne až po zariadenia pre vzdialenú spoluprácu – a pomáhajú odhaliť aj “tiché” incidenty.Prečo IT nevie o polovici problémov
