Keď service desk urýchľuje digitalizáciu procesov (7 min)
Ako môže vyzerať vaša inštitúcia alebo spoločnosť, keď využije potenciál CDESK Service Desk. Okrem efektívnej správy tiketov môžete vďaka nemu tiež automatizovať procesy napojené na ďalšie databázy, sledovať projekty a mať aktuálnu evidenciu majetku. Reálne príklady z nasadení ukážu, aké možnosti systém prináša.
Service Desk sa z interného nástroja slovenskej firmy vyprofiloval na platformu, ktorá spája oddelenia, automatizuje kroky a prináša prehľad. Umožňuje riadiť požiadavky, termíny aj schvaľovania na webe, mobile aj desktope a je nasadený v šiestich krajinách v niekoľkých jazykových verziách. Výsledkom je štandardizácia procesov, transparentná komunikácia a rýchla príprava na audity. Začiatok príbehu siaha do čias, keď sesterská spoločnosť poskytovala IT outsourcing a potrebovala vlastný servisný nástroj. Z interného riešenia postupne vyrástla produktová línia, ktorú zastrešuje samostatná firma so zameraním na vývoj podľa potrieb zákazníkov. Platforma funguje na webe, v mobilnej aplikácii aj na desktope, je etablovaná na Slovensku a v Česku a pôsobí v šiestich krajinách. Pribúdajú tiež jazykové mutácie, aby bolo nasadenie jednoduché v rôznych prostrediach.Od interného nástroja k platforme
