Estónsko sa stalo digitálnym lídrom vďaka odvahe urobiť kľúčové zmeny a trpezlivej práci s ľuďmi. Povinná e-identita, spolupráca so súkromným sektorom a dôraz na vzdelávanie vytvorili prostredie, kde sa dá väčšina vecí vybaviť online. Výsledkom je menej papiera, menej korupcie a vyšší komfort pre občanov aj podnikateľov.
Služby, ktoré menia každodennosť: biznis a zdravie
Elektronické služby zásadne zjednodušili podnikanie – od reportingu po administratívu – čo v krajine, kde každý desiaty človek vlastní firmu, cítiť denne. Estónov dnes najviac frustruje práve to, keď kvôli partnerom v zahraničí musia opäť riešiť papier. Digitalizácia pritom neznamená len pohodlie, ale aj to, že systémy automatizujú agendu a odbúravajú zbytočné kroky. Praktickým príkladom je daňové priznanie, ktoré systém vyplní za občana vopred.
V zdravotníctve sa všetko vybaví v jednom štátnom portáli: e-recepty, zápisy z vyšetrení aj prehľad o tom, čo lekár zaznamenal. Dáta zadávajú priamo zdravotníci a po odchode z nemocnice si pacient často okamžite pozrie záznam. Prvá verzia zdravotného portálu vznikla v roku 2008 a trvalo približne päť rokov, kým si personál nové postupy osvojil. Dnes už návrat k papieru nik nechce a počas pandémie sa výhody prejavili naplno.
Dôvera, transparentnosť a lekcie pre Slovensko
Kľúčom k dôvere je vzdelávanie a úplná transparentnosť. V Estónsku je vlastníkom svojich dát občan: v portáli vidí, ktorá inštitúcia a na akom základe pristupovala k jeho údajom, keďže výmena informácií sa loguje cez X-Road. Aj nové služby ako e-manželstvo či e-rozvod digitalizujú všetky podklady a niektoré kroky automatizujú – napríklad po zmene priezviska sa automaticky vystaví nová eID karta. Samotný obrad však zostáva osobný, čo ľudia bežne preferujú.
Chyby sa stávajú a treba o nich hovoriť otvorene: v roku 2017 výskumníci z Česka upozornili na potenciálne riziko v čipe eID a štát musel konať rýchlo – transparentný postup dôveru posilnil. Pre Slovensko je výhodou malá veľkosť a flexibilita, ktoré urýchľujú zmenu, a tiež členstvo v EÚ: dodržiavanie GDPR, NIS-2 a eIDAS zvyšuje dôveryhodnosť nových riešení. Digitalizácia navyše obmedzuje korupciu – “počítač neúplatíte” – a mení procesy tak, že úradnícke medzičlánky a papier jednoducho miznú. Keď systémy robia prácu za ľudí, zostáva im viac času na služby s vyššou pridanou hodnotou.
