Zľavové portály v našom regióne odštartovali ako kópia Grouponu: extrémne zľavy, rýchly rast a často slabý zážitok. Bývalý CEO Zľavomatu vysvetľuje, prečo sa tento model na malom trhu vyčerpal a ako prežili tí, čo stavili na kvalitu a opakovaný nákup. Jeho príbeh pokračuje novým startupom, kde začal nanovo – od jednotlivca po tím a prvých klientov.
Od kopírovania Grouponu k vlastnej značke
Roky 2012–2013 priniesli boom „zľavových portálov“, ktoré kopírovali Groupon aj s prahom aktivácie ponuky. Vznikli desiatky hráčov a dominovali agresívne zľavy, často na úrovni 80–90 percent. Krátkodobo to pritiahlo masy, no v praxi sa to často premietlo do horšieho servisu pre zákazníkov. Zážitok bol slabý, a tým padala šanca, že sa ľudia vrátia.
Keď autor príbehu prišiel do Zľavomatu na konci roku 2014, bolo jasné, že na malom trhu prežije iba ten, kto získa opakované nákupy. To sa bez spokojnosti pri prvom nákupe nedá dosiahnuť. Cieľom preto bolo odlíšiť sa od „zľavomatov“ ako všeobecného označenia, budovať vlastnú značku a kvalitu ponúk. Súčasťou zmeny bola aj transparentnosť, vrátane možnosti zverejňovať negatívne hodnotenia.
Keď je správna voľba nepopulárna
Firma spravila sériu krokov proti vtedajšiemu prúdu: obmedzila extrémne zľavy, pritvrdila nároky na partnerov a obmenila tím s cieľom zmeniť myslenie. Krátkodobo to bolelo, dokonca došlo k poklesu tržieb a k pochybnostiam zvnútra. Prvé ovocie sa ukázalo až po približne roku a pol až troch rokoch, keď sa klienti začali vracať. Na rozdiel od veľkých trhov sa na Slovensku nedá spoliehať na nekonečný prísun nových zákazníkov.
Dôraz na kvalitu a reputáciu nakoniec rozhodol o prežití. Zo stovky portálov ostali len jednotliví hráči, medzi nimi ZľavaDňa a Zľavomat. Ponaučenie znie: v malom trhu je udržateľnosť postavená na skúsenosti zákazníka, nie na jednorazovej senzácii.
Druhý začiatok: platforma pre firemné akcie
Po odchode zo Zľavomatu, kde viedol vyše stohlavý tím a mal k dispozícii všetky oddelenia, začal zakladateľ novú etapu. Spoluzaložil Lemondiu a opäť staval od nuly, tentoraz sám a postupne s malým tímom. Z komfortu CEO sa vrátil k obchodu „od dverí k dverám“ a k overovaniu produktu priamo u firiem. Prvé mesiace od jesene minulého roka naznačili, že trh o riešenie stojí.
Lemondia zostáva v cestovnom ruchu, no zameriava sa na B2B: pomáha firmám jednoducho nájsť a zarezervovať komplexné firemné akcie kdekoľvek na svete. Skúsenosť z retailu prenáša do dôrazu na kvalitu, jasný produkt a spätnú väzbu. Rada na záver je triezva: obklopiť sa správnymi ľuďmi, mať podporu vlastníkov a vytrvať, keď rozhodnutia vyzerajú nepopulárne. Práve viera v zmysel zmeny umožní prekonať dočasné straty a dočkať sa výsledku.
