Na konferencii ITAPA 2024 predstavil Jakub Linhart zo spoločnosti Mama AI, ako „virtuálni pracovníci“ menia výskum, služby aj médiá. Firma, ktorá získala ocenenie AI Awards 2024 za náborárku Adélu pre Armádu ČR, ukázala konkrétne projekty s merateľnými výsledkami. Zaznelo aj, prečo sa volajú práve Mama AI.
Kto je Mama AI a prečo „Mama“
Mama AI vznikla v roku 2021 ako tím približne 25 odborníkov, ktorí predtým dve desaťročia pôsobili vo výskume IBM v oblastiach umelej inteligencie, konverzačných systémov, prekladu a rečových technológií. Rozchod s IBM bol priateľský a firma s ňou dodnes spolupracuje, rovnako ako s Red Hat, Google, Microsoftom, AWS či Nvidiou. Aj vďaka tomu má prehľad o technológiách a dokáže stavať riešenia presne podľa potrieb klientov.
Firma získala ocenenie AI Awards za virtuálnu náborárku Adélu a v Česku ju často vnímajú ako kľúčového hráča v AI. Názov „Mama“ má viac vrstiev: skratka Man–Machine aj Machine–Man, univerzálne slovo „mama“ ako začiatok komunikácie a metafora „mamy“, ktorá posiela do sveta „dcérske“ produkty s podporou investora. Cieľom je technológia, ktorá prirodzene sprostredkuje kontakt človeka so strojom.
Virtuálni pracovníci v praxi: od laboratória po poisťovňu
Riešenia Mama AI sú stavané zo spolupracujúcich agentov, ktorí môžu bežať on‑premise aj v cloude, spracúvať hlas, text či dokumenty a medzi sebou komunikovať. Vo výskume liekov vytvorili asistenta, ktorý pri zadaní vzorca nájde podobné molekuly v databáze asi 1,5 miliardy záznamov a predpovie vlastnosti, napríklad toxicitu a rozpustnosť. To, čo predtým trvalo týždne laboratórnych testov, sa skracuje na minúty. Produkt prirodzene priťahuje záujem investorov aj výskumných tímov.
V neživotnom poistení systém cez OCR spracuje lekárske správy, vytvorí časovú os udalostí, stanoví diagnózu a namapuje ju na interné tabuľky poistného plnenia. Podľa prezentácie dosiahol pri klasifikácii diagnóz spoľahlivosť 97,7 % pre 60 % prípadov, čo prekonalo aj ľudských likvidátorov a umožnilo vysokú mieru automatizácie. V bankovom IT helpdesku zas asistent po príchode tiketu vyhľadá podobné vyriešené prípady a ponúkne riešenie, ktoré je na prvý pokus správne v 87 % prípadov. Výsledkom je výrazne kratší čas vyriešenia a odľahčenie tímov.
Hlas, empatia a hranice: keď AI sprevádza
Virtuálny poradca „Michal“ pre oblasť ADHD je zámerne obmedzený na overené podklady, aby minimalizoval halucinácie a nenechal sa „unesť“ mimo tému. Ak otázka nesúvisí, zdvorilo ju odmietne a v prípade potreby odporučí odborníka; nejde o klinického psychológa, ale o orientačnú prvú pomoc. Prototyp vznikol približne za týždeň a preverila ho aj profesorka psychológie, ktorá ho hodnotila ako úroveň zvládajúcu skúšku tretieho ročníka. Vizualizácia je jednoduchšia pre náročnosť živého renderingu v reálnom čase.
Syntetické hlasy Mama AI používajú takmer všetky celoplošné televízie v Česku aj viaceré rádiá; v ukážke boli všetky hlasy umelé. Moderátorka Bára „Hači“ má digitálne dvojča Hachiko, ktoré v rádiu moderovalo aj počas jej účasti v šou Big Brother. Firma skúša aj sprievodné formy interakcie pre seniorov, napríklad telefonickú hru so „zvieratkami“, ktorá sa ukázala ako veľmi obľúbená. V projekte s liekovým dohľadom zas virtuálny pracovník volal seniorom, pripomínal lieky a vytváral pritom prekvapivo silný pocit blízkosti.
