Tvorba a udržiavanie znalostných databáz, prvá podmienka pre úspešnú digitalizáciu služieb
Digitálna transformácia nie je výmena papiera za obrazovku, ale zmena kultúry a spôsobu, akým sa poskytujú služby. Kľúčom je hodnota pre používateľa, podopretá dátami, procesmi a znalosťami. Až overené poznanie – nie samotná technológia – prináša trvalú efektivitu. Často si ju mýlime s obyčajnou digitalizáciou: nahradíme písací stroj počítačom a papier PDF-kom. Skutočná zmena však znamená iný spôsob práce a komunikácie, ako pri nástupe aplikácií, ktoré zmenili objednávanie taxi – nejde o jazdu, ale o novú kultúru poskytovania služby. Úspech závisí od zosúladenia schopností organizácie s očakávaniami trhu a reálnymi spôsobilosťami používateľov. Technológie sú dôležité, no hodnotu vytvára správne navrhnutý proces.Digitálna transformácia je zmena kultúry
